Política de envíos, cambios y devoluciones

1. Plazos de envío

Los pedidos se expiden, con carácter general, dentro de los 2–5 días laborables siguientes a su recepción. Los plazos se computan en días laborables y pueden verse afectados por períodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a Joyería Iglesias.

2. Costes de envío

El coste de envío estándar es de 4,90 €. El envío es gratuito para pedidos con importe superior a 65 € (tras aplicar descuentos y antes de sumar servicios adicionales).

3. Transportistas y seguimiento

Los envíos se realizan habitualmente con Correos Express o SEUR. Una vez expedido el pedido, el usuario recibirá un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

4. Entrega

La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario. Si no fuera posible completar la entrega por ausencia u otras causas, el transportista dejará aviso y/o realizará un nuevo intento conforme a su operativa. Rogamos verificar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y, en su caso, anotar cualquier incidencia en el albarán y comunicarla a iglesiassilverjoyeria@gmail.com a la mayor brevedad.

5. Cambios y devoluciones por conveniencia (desistimiento)

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega.

• Estado del producto: sin uso, en perfecto estado, con embalaje, etiquetas, certificados y accesorios originales.

• Excepciones legales (no devolución):

  • Productos personalizados o confeccionados a medida (p. ej., grabados, ajustes de talla o encargos especiales).

  • Artículos precintados por razones de higiene (p. ej., pendientes) una vez desprecintados.

• Coste de devolución: a cargo del usuario. Si desea que gestionemos la recogida, el coste es de 4,70 € (se descuenta del reembolso o se cobra por separado).

• Dirección para devoluciones (si remite por su cuenta):
  Joyería Iglesias — Devoluciones
  C/ Narcís Monturiol, nº 127, 1.º 2.ª, 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
  Recomendamos envío trazable y conservar el justificante.

Procedimiento

1. Solicite la devolución escribiendo a iglesiassilverjoyeria@gmail.com indicando nº de pedido, producto(s) y motivo (opcional).

2. Le confirmaremos instrucciones y, en su caso, programaremos la recogida.

3. Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso.

Reembolsos

• Se efectúan al método de pago original en 2–3 días hábiles tras la verificación del producto; en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (pudiendo retenerse hasta recibir la mercancía o la prueba de su devolución).

• Si el desistimiento es total, se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales; no se reembolsan servicios adicionales (envío urgente, etc.).

• El coste de recogida (4,70 €) se descuenta cuando el usuario elige este servicio.

6. Productos defectuosos o enviados por error

Si el producto presenta falta de conformidad, defecto de origen o no corresponde con el pedido, Joyería Iglesias asumirá todos los costes de retirada, reparación/sustitución y reenvío, y aplicará la garantía legal conforme a normativa. Rogamos comunicar la incidencia a iglesiassilverjoyeria@gmail.com con fotos y descripción dentro de un plazo razonable desde su detección.

7. Daños en transporte

Si detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, hágalo constar por escrito al transportista y comuníquelo de inmediato a iglesiassilverjoyeria@gmail.com adjuntando imágenes. Esto agiliza la gestión con el seguro del transporte.

8. Cambios de talla o modelo

Se gestionan como un desistimiento (devolución) y una nueva compra, salvo que Joyería Iglesias ofrezca expresamente una alternativa logística.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

Los plazos de entrega son estimaciones razonables. Joyería Iglesias no responde por demoras debidas a causas ajenas (huelgas, saturación de redes logísticas, inclemencias, decisiones administrativas, etc.), sin perjuicio de los derechos del consumidor a cancelar y ser reembolsado cuando corresponda.

10. Contacto

Para cualquier gestión relativa a envíos y devoluciones: iglesiassilverjoyeria@gmail.com.