Política de envíos, cambios y devoluciones

1. Plazos de envío

Los pedidos se expiden, con carácter general, dentro de los 2–5 días laborables siguientes a su recepción. Los plazos se computan en días laborables y pueden verse afectados por períodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a Joyería Iglesias.

2. Costes de envío

El coste de envío estándar es de 4,90 €. El envío es gratuito para pedidos con importe superior a 65 € (tras aplicar descuentos y antes de sumar servicios adicionales).

3. Transportistas y seguimiento

Los envíos se realizan habitualmente con Correos Express. Una vez expedido el pedido, el usuario recibirá un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

4. Entrega

La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario. Si no fuera posible completar la entrega por ausencia u otras causas, el transportista dejará aviso y/o realizará un nuevo intento conforme a su operativa. Rogamos verificar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y, en su caso, anotar cualquier incidencia en el albarán y comunicarla a iglesiassilverjoyeria@gmail.com a la mayor brevedad.

5. Cambios y devoluciones por conveniencia (desistimiento)

Política de Devoluciones

 

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Si este plazo ha sido superado, no podremos aceptar la devolución.

 

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución es obligatorio que nos escribas por email (iglesiassilverjoyeria@gmail.com).

 

 

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Número de pedido (4 dígitos)

Una vez recibido, te explicaremos el siguiente paso.

🚚 Opción 1: Recogida gestionada por nosotros (recomendada)

Para facilitarte el proceso, ofrecemos la opción de recogida con NACEX, con un coste de 7,50 € que se descontará del importe a reembolsar.

Para ello deberás enviarnos por email:

• Una captura de pantalla o el nombre y dirección de una oficina NACEX oficial
  (No se aceptan puntos Pack ni establecimientos asociados)
• El día que te viene bien llevar el paquete

Nosotros dejaremos programada la recogida en esa oficina y podrás llevar el paquete en horario de oficina, sobre el día acordado.

Una vez entregado, el paquete nos llega normalmente al día siguiente laborable (si no es fin de semana o festivo).

📦 Opción 2: Envío por tu cuenta

Si prefieres enviar el producto por tu cuenta, puedes hacerlo con la empresa de mensajería que desees a la siguiente dirección:

Joyería Iglesias

Rambla de la Marina, 58

08907 L’Hospitalet de Llobregat

Barcelona, España

En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

🔍 Verificación y reembolso

Una vez recibimos el producto, lo revisamos para comprobar que se encuentra en perfecto estado.

Tras la verificación, el reembolso se tramita a través de Shopify, utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días laborables.

-Plazo: 14 días naturales desde la entrega.

-Estado del producto: sin uso, en perfecto estado, con embalaje, etiquetas, certificados y accesorios originales.

-Excepciones legales (no devolución):

• • Productos personalizados o confeccionados a medida (p. ej., grabados, ajustes de talla o encargos especiales).

  • Artículos precintados por razones de higiene (p. ej., pendientes) una vez desprecintados. 
     
    Coste de devolución: a cargo del usuario. Si desea que gestionemos la recogida, el coste es de 7.50€ (se descuenta del reembolso o se cobra por separado).

  • Dirección para devoluciones (si remite por su cuenta):
    Joyería Iglesias — Devoluciones
    Rambla de la Marina, 58
    08907 L'Hospitalet de Llobregat
    Barcelona, España
    Recomendamos envío trazable y conservar el justificante.

6. Productos defectuosos o enviados por error

Si el producto presenta falta de conformidad, defecto de origen o no corresponde con el pedido, Joyería Iglesias asumirá todos los costes de retirada, reparación/sustitución y reenvío, y aplicará la garantía legal conforme a normativa. Rogamos comunicar la incidencia a iglesiassilverjoyeria@gmail.com con fotos y descripción dentro de un plazo razonable desde su detección.

7. Daños en transporte

Si detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, hágalo constar por escrito al transportista y comuníquelo de inmediato a iglesiassilverjoyeria@gmail.com adjuntando imágenes. Esto agiliza la gestión con el seguro del transporte.

8. Cambios de talla o modelo

Se gestionan como un desistimiento (devolución) y una nueva compra, salvo que Joyería Iglesias ofrezca expresamente una alternativa logística.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

Los plazos de entrega son estimaciones razonables. Joyería Iglesias no responde por demoras debidas a causas ajenas (huelgas, saturación de redes logísticas, inclemencias, decisiones administrativas, etc.), sin perjuicio de los derechos del consumidor a cancelar y ser reembolsado cuando corresponda.

10. Contacto

Para cualquier gestión relativa a envíos y devoluciones: iglesiassilverjoyeria@gmail.com.